カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社は、お客様に対し真摯に対応し、質の高いサービスを提供することにより、信頼や期待に応え、高いご満足を提供することを心掛けています。

　一方で、お客様からの常識を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は質の高いサービス提供を担う当社従業員にとって職場環境の悪化を招く由々しき問題です。

　当社では、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、当社で働く従業員一人一人を守ることも質の高いサービスを提供するためには必要不可欠と考え、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、全社的に毅然とした態度で対応します。

　万が一、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対処させて戴きます。更に、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処いたします。

　お客様からのクレーム・言動の内、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く従業員の就業環境が害される恐れがあるもの。